Questions fréquentes
Vos questions, mes réponses
Entretien, sur-mesure, livraison, retours : voici les réponses aux questions qu’on me pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-moi, je vous réponds avec plaisir.
Entretien et soin
Comment nettoyer et entretenir mes articles au crochet ?
Pour préserver la douceur, la forme et la qualité de vos pièces artisanales, un entretien doux est recommandé :
- Lavage à la main (recommandé) Plongez votre création dans une bassine d’eau tiède ou froide avec une pointe de lessive douce ou de savon neutre. Pressez délicatement sans frotter ni tordre le fil. Laissez tremper quelques minutes seulement, puis rincez soigneusement sans tordre (3 rinçages à l’eau claire dans la bassine).
- Lavage en machine (si nécessaire) Placez obligatoirement votre article dans un filet de protection. Choisissez le programme « Laine » ou « Délicat » (30 °C maximum), sans essorage ou avec un essorage minimum. Ne le tordez pas pour l’essorer.
- Séchage Pas de sèche-linge. Redonnez doucement sa forme à l’article et laissez-le sécher à l’air libre, à plat sur une serviette propre, à l’abri du soleil direct et des sources de chaleur (radiateur ou autre surface chauffante).
- À éviter Eau trop chaude, javel, adoucissant, sèche-linge, repassage (risque de fonte), frottements et humidité.
- Attention Les yeux de sécurité sont déconseillés aux enfants de moins de 3 ans.
Que faire si un amigurumi ou une autre création prend la poussière ?
Un simple dépoussiérage avec un rouleau anti-peluches ou un chiffon très légèrement humide suffit au quotidien.
Personnalisation et sur-mesure
Est-il possible de personnaliser une création existante ?
Absolument ! La plupart des modèles peuvent être personnalisés selon vos envies : choix des couleurs, prénom brodé, dimensions ou détails particuliers. Contactez-moi directement pour discuter de votre projet.
Proposez-vous du sur-mesure complet, à partir d’une idée ?
Oui, j’adore relever de nouveaux défis ! Si vous avez une idée précise, un personnage à reproduire ou une demande qui ne figure pas au catalogue, écrivez-moi. Je vous établirai un devis personnalisé et un délai de réalisation. Vous pouvez aussi me fournir un patron en votre possession.
Commandes et cartes cadeaux
Où en est ma commande ?
Dès votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. D’autres e-mails vous sont ensuite envoyés à chaque étape.
J’ai oublié un article ou je souhaite en retirer un : que faire ?
Une commande validée ne peut malheureusement plus être modifiée ni complétée. La préparation des colis suit un processus précis : le poids et les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande.
Comment utiliser un code de réduction ?
Quand tous vos articles sont dans votre panier, cliquez sur « Commander », saisissez votre code promo ou de carte cadeau dans le champ prévu, puis validez : la réduction s’applique automatiquement.
Puis-je offrir une carte cadeau ?
Oui ! Les cartes cadeaux existent en 15, 30, 50, 75 et 100 €. Elles sont valables 1 an et utilisables en plusieurs fois (hors frais de livraison).
Délais et livraison
Quels sont les délais de confection ?
- Articles en stock préparés et expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Articles sur commande ou personnalisés chaque pièce étant faite à la main, comptez généralement 1 à 3 semaines de confection. Le délai vous est précisé lors de la commande.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Votre colis est expédié sous 2 à 4 jours ouvrés. Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total jusqu’à sa réception, selon le mode choisi dans le panier :
- Mondial Relay en point relais, en France et dans 8 pays d’Europe.
- Colissimo ou Lettre suivie à domicile, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et en Suisse (Colissimo).
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Avec Mondial Relay, la livraison est possible en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Pologne. Pour la Suisse, c’est avec Colissimo.
Le paiement en ligne est ouvert pour la France métropolitaine : pour un autre pays, écrivez-moi et je vous prépare un devis avec les frais de port.
Mon colis n’est pas arrivé : que faire ?
Si le délai de livraison est dépassé (plus de 10 jours ouvrés après votre commande), contactez le service après-vente par e-mail (suivi@maisonchevalierbyangel.fr) ou via le formulaire de contact.
Quelles précautions prendre à la livraison ?
Vérifiez que le colis est intact devant le livreur ou au point relais. S’il est endommagé, vérifiez qu’il contient bien tout ce que vous avez acheté. S’il est éventré ou qu’il manque quelque chose, refusez-le et prévenez le SAV.
Un colis endommagé accepté à la livraison ne pourra pas faire l’objet d’un dédommagement.
Il manque un produit dans mon colis, ou la quantité n’est pas la bonne ?
Contactez le SAV par e-mail ou via le formulaire de contact, en décrivant le problème et en joignant des photos.
Sécurité et matières
Les créations au crochet sont-elles adaptées aux jeunes enfants ?
La sécurité est une priorité absolue. Les yeux de sécurité des amigurumis sont solidement fixés de l’intérieur. Pour les tout-petits et les nourrissons, leur utilisation reste toutefois fortement déconseillée, ou obligatoirement sous la surveillance attentive d’un adulte.
Les amigurumis qui comportent de petites pièces, comme Rumi, servent uniquement à la décoration et ne conviennent pas aux enfants.
Quels fils et matériaux utilisez-vous ?
Je sélectionne rigoureusement des filatures de qualité : du coton ou du fil chenille certifiés OEKO-TEX® (sans substances nocives pour la peau), et un rembourrage synthétique hypoallergénique.
Paiement, retours et ateliers
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement sur le site est 100 % sécurisé. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
- Articles du catalogue vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour retourner l’article dans son état d’origine.
- Articles personnalisés ou sur-mesure conformément à la réglementation, les pièces réalisées selon vos indications ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Proposez-vous des ateliers ?
Oui ! Toutes les formules sont présentées sur la page Ateliers. Pour un atelier privé, écrivez-moi via le formulaire de contact.
Une autre question ?
Une idée de création, une précision sur une commande, un atelier à organiser : je suis là pour vous répondre.